Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre tu cuenta de Amazon
Aquí respondemos lo que más nos preguntan antes de empezar: cómo trabajamos, cuánto cuesta, qué pasa con tu cuenta y tus datos, y cómo funciona el Vendor Recovery. Si no encuentras tu pregunta, escríbenos y te respondemos por escrito en 24 horas como máximo.
Trabajar con nosotros
¿Cuánto tiempo me va a quitar?
Poco. La reunión de arranque, tu visto bueno al plan y una reunión de resultados al mes. El resto lo lees en el informe del viernes cuando te venga bien. Si pasa algo urgente en la cuenta, te escribimos por WhatsApp; para lo demás, por correo.
¿Y si no estoy de acuerdo con algo que proponéis?
No se hace. Nada importante se toca sin tu visto bueno: el plan lo apruebas por escrito y los cambios grandes se hablan antes. Si algo no te convence, lo hablamos y buscamos otra forma de llegar al mismo objetivo, sin que pierdas el control de tu cuenta.
¿Trabajáis con vendedores y con proveedores de Amazon?
Sí. Llevamos cuentas de Seller Central, si vendes en Amazon con tu marca, y de Vendor Central, si vendes a Amazon como proveedor, con la misma gestión integral y el mismo informe cada viernes. Si eres proveedor, además podemos reclamar lo que Amazon te ha descontado de más con el Vendor Recovery.
¿Lleváis otros marketplaces?
No. Solo trabajamos con Amazon, y por eso lo conocemos bien: su publicidad, sus fichas, su logística y sus avisos. Si también vendes en otros marketplaces, seguirás llevándolos tú o con otro proveedor; nosotros nos centramos en que tu cuenta de Amazon funcione.
¿Trabajáis con mi competencia?
No. No llevamos dos marcas que compitan en el mismo nicho. Antes de empezar comprobamos que no tenemos ya una marca que venda lo mismo que tú, para que la persona que lleva tu cuenta no tenga que elegir entre dos clientes.
¿En qué países?
En España, Alemania, Francia, Italia y Reino Unido. Si hoy solo vendes en España y quieres llegar a otros países, lo vemos contigo en el plan: qué productos tienen sentido en cada mercado y en qué orden. Tú decides cuándo dar el paso.
¿Puedo contratar solo una parte?
Lo que mejor funciona es llevar la cuenta entera, porque la publicidad, las fichas, el precio y el stock dependen unos de otros. Si solo necesitas algo concreto, como optimizar fichas o una consultoría por meses, mira los proyectos puntuales, con el precio por escrito antes de empezar.
¿Cuánto se tarda en ver resultados?
Los primeros resultados de las mejoras se empiezan a ver al mes de empezar a gestionar la cuenta. Cuánto crecen después depende del producto, del nicho y del punto de partida; por eso no prometemos cifras, y cada viernes ves en el informe cómo evoluciona.
¿Qué necesitáis de mí para empezar?
El acceso a tu Seller Central, que nos das tú desde la plataforma de Amazon para proveedores de servicios (SPP) y puedes retirar cuando quieras; la información de tus productos; lo que los diferencia de la competencia, y la historia de tu marca.
El precio
¿Por qué no publicáis los porcentajes?
Porque dependen de lo que vendes y de lo que necesita tu cuenta: no cuesta lo mismo una marca que empieza que una que ya vende mucho. Por eso primero hacemos el diagnóstico gratuito y después te damos los porcentajes por escrito, antes de que decidas nada.
¿Por qué una comisión y no una tarifa fija?
Porque así, cuanto más vendes tú, más ganamos nosotros. Con una tarifa fija nos daría igual cómo le vaya a tu cuenta. Con un porcentaje, nuestro interés es el mismo que el tuyo: que la cuenta crezca. Y como el porcentaje baja cuando vendes más, también te favorece a ti.
¿Y si un mes vendo poco?
Se aplica la cuota mínima mensual, que cubre el trabajo de los meses en los que la cuenta todavía está arrancando o vende menos. Por eso, antes de empezar, miramos en el diagnóstico si tu cuenta tiene recorrido. Si no lo tiene, te lo decimos y no empezamos.
¿Hay permanencia?
En la gestión integral, sí: el contrato es de 12 meses, porque al principio invertimos en tu cuenta (imágenes, fichas y puesta en marcha) y ese trabajo se amortiza con el tiempo. En Vendor Recovery no hay permanencia, y el diagnóstico es gratuito y sin compromiso.
¿El diagnóstico me obliga a algo?
No. Miramos tu marca y tu nicho con datos reales del mercado, sin entrar en tu cuenta, te enseñamos dónde está tu oportunidad y, si quieres seguir, te damos las cifras exactas por escrito. Tú decides si empezamos. Si vemos que no podemos ayudarte, también te lo decimos.Pide tu diagnóstico
¿Cuánto cuesta?
Un porcentaje de lo que vendes, que baja cuanto más vendes, y una cuota mínima mensual. El contrato es de 12 meses, porque al principio invertimos en tu cuenta: imágenes, fichas y puesta en marcha. Las cifras exactas te las damos por escrito después del diagnóstico gratuito.Cómo cobramos
¿La inversión en publicidad está incluida en el precio?
No. Lo que inviertes en anuncios lo pagas directamente a Amazon desde tu cuenta, y las comisiones y tarifas de Amazon también son aparte. Nuestro porcentaje es solo por la gestión. El presupuesto de publicidad lo decides tú y lo revisamos contigo cada mes en la reunión de resultados.
Tu cuenta y tus datos
¿De quién es la cuenta?
Tuya, y los datos también. Los accesos nos los das tú desde tu cuenta y puedes retirarlos cuando quieras. Si un día dejamos de trabajar juntos, la cuenta, las fichas, las campañas y todo el histórico siguen siendo tuyos, como antes de empezar.
¿Hacéis cambios sin avisar?
No. Nada importante se hace sin tu visto bueno: el plan lo apruebas por escrito y los cambios grandes se hablan antes. Lo del día a día, como ajustar pujas, palabras clave o detalles de las fichas, lo hacemos nosotros y lo ves cada viernes en el informe.
¿Con quién hablo?
Con una persona de referencia, que conoce tu cuenta entera y es tu contacto directo, con un compañero que la cubre cuando no está. Detrás hay un equipo en La Ñora (Murcia) que se reparte la publicidad, las fichas, el diseño y las operaciones.
¿Qué recibo cada semana?
Cada viernes, un informe por escrito: lo que hicimos esa semana, lo que viene y los datos que más te importan de tu cuenta. Además, una vez al mes repasamos los resultados contigo en una reunión. Así sabes qué pasa en tu cuenta sin tener que pedirlo.
Vendor Recovery
¿Cuánto cobráis?
Una comisión sobre lo que se recupera, sin coste fijo. Te decimos el porcentaje por escrito antes de empezar, después de la revisión gratuita. El dinero lo abona Amazon directamente en tu cuenta y no pasa por nosotros. Si no se recupera nada, no hay factura.
¿Hay permanencia?
No. El Vendor Recovery no tiene permanencia. Es un proyecto de varios meses, porque las reclamaciones se presentan cada mes a un ritmo pactado contigo, no un pago único. Si en la revisión vemos que lo recuperable es poco, te lo decimos y no empezamos.
¿Y si no se recupera nada?
No hay factura. Solo cobramos una parte de lo que Amazon te devuelve, así que si no se recupera nada, no pagas nada. Por eso la revisión inicial es gratuita: antes de empezar te decimos cuánto se puede reclamar y si merece la pena hacerlo.
¿Esto es para vendedores de Seller Central?
No. El Vendor Recovery es para proveedores que venden a Amazon desde Vendor Central, que es donde Amazon aplica estos descuentos. Si vendes con tu marca en Seller Central, lo que te encaja es la gestión integral de tu cuenta, con publicidad, fichas, stock y un informe cada viernes.
Trabajar con nosotros
¿Cuánto tiempo me va a quitar?
Poco. La reunión de arranque, tu visto bueno al plan y una reunión de resultados al mes. El resto lo lees en el informe del viernes cuando te venga bien. Si pasa algo urgente en la cuenta, te escribimos por WhatsApp; para lo demás, por correo.
¿Y si no estoy de acuerdo con algo que proponéis?
No se hace. Nada importante se toca sin tu visto bueno: el plan lo apruebas por escrito y los cambios grandes se hablan antes. Si algo no te convence, lo hablamos y buscamos otra forma de llegar al mismo objetivo, sin que pierdas el control de tu cuenta.
¿Trabajáis con vendedores y con proveedores de Amazon?
Sí. Llevamos cuentas de Seller Central, si vendes en Amazon con tu marca, y de Vendor Central, si vendes a Amazon como proveedor, con la misma gestión integral y el mismo informe cada viernes. Si eres proveedor, además podemos reclamar lo que Amazon te ha descontado de más con el Vendor Recovery.
¿Lleváis otros marketplaces?
No. Solo trabajamos con Amazon, y por eso lo conocemos bien: su publicidad, sus fichas, su logística y sus avisos. Si también vendes en otros marketplaces, seguirás llevándolos tú o con otro proveedor; nosotros nos centramos en que tu cuenta de Amazon funcione.
¿Trabajáis con mi competencia?
No. No llevamos dos marcas que compitan en el mismo nicho. Antes de empezar comprobamos que no tenemos ya una marca que venda lo mismo que tú, para que la persona que lleva tu cuenta no tenga que elegir entre dos clientes.
¿En qué países?
En España, Alemania, Francia, Italia y Reino Unido. Si hoy solo vendes en España y quieres llegar a otros países, lo vemos contigo en el plan: qué productos tienen sentido en cada mercado y en qué orden. Tú decides cuándo dar el paso.
¿Puedo contratar solo una parte?
Lo que mejor funciona es llevar la cuenta entera, porque la publicidad, las fichas, el precio y el stock dependen unos de otros. Si solo necesitas algo concreto, como optimizar fichas o una consultoría por meses, mira los proyectos puntuales, con el precio por escrito antes de empezar.
¿Cuánto se tarda en ver resultados?
Los primeros resultados de las mejoras se empiezan a ver al mes de empezar a gestionar la cuenta. Cuánto crecen después depende del producto, del nicho y del punto de partida; por eso no prometemos cifras, y cada viernes ves en el informe cómo evoluciona.
¿Qué necesitáis de mí para empezar?
El acceso a tu Seller Central, que nos das tú desde la plataforma de Amazon para proveedores de servicios (SPP) y puedes retirar cuando quieras; la información de tus productos; lo que los diferencia de la competencia, y la historia de tu marca.
El precio
¿Por qué no publicáis los porcentajes?
Porque dependen de lo que vendes y de lo que necesita tu cuenta: no cuesta lo mismo una marca que empieza que una que ya vende mucho. Por eso primero hacemos el diagnóstico gratuito y después te damos los porcentajes por escrito, antes de que decidas nada.
¿Por qué una comisión y no una tarifa fija?
Porque así, cuanto más vendes tú, más ganamos nosotros. Con una tarifa fija nos daría igual cómo le vaya a tu cuenta. Con un porcentaje, nuestro interés es el mismo que el tuyo: que la cuenta crezca. Y como el porcentaje baja cuando vendes más, también te favorece a ti.
¿Y si un mes vendo poco?
Se aplica la cuota mínima mensual, que cubre el trabajo de los meses en los que la cuenta todavía está arrancando o vende menos. Por eso, antes de empezar, miramos en el diagnóstico si tu cuenta tiene recorrido. Si no lo tiene, te lo decimos y no empezamos.
¿Hay permanencia?
En la gestión integral, sí: el contrato es de 12 meses, porque al principio invertimos en tu cuenta (imágenes, fichas y puesta en marcha) y ese trabajo se amortiza con el tiempo. En Vendor Recovery no hay permanencia, y el diagnóstico es gratuito y sin compromiso.
¿El diagnóstico me obliga a algo?
No. Miramos tu marca y tu nicho con datos reales del mercado, sin entrar en tu cuenta, te enseñamos dónde está tu oportunidad y, si quieres seguir, te damos las cifras exactas por escrito. Tú decides si empezamos. Si vemos que no podemos ayudarte, también te lo decimos.Pide tu diagnóstico
¿Cuánto cuesta?
Un porcentaje de lo que vendes, que baja cuanto más vendes, y una cuota mínima mensual. El contrato es de 12 meses, porque al principio invertimos en tu cuenta: imágenes, fichas y puesta en marcha. Las cifras exactas te las damos por escrito después del diagnóstico gratuito.Cómo cobramos
¿La inversión en publicidad está incluida en el precio?
No. Lo que inviertes en anuncios lo pagas directamente a Amazon desde tu cuenta, y las comisiones y tarifas de Amazon también son aparte. Nuestro porcentaje es solo por la gestión. El presupuesto de publicidad lo decides tú y lo revisamos contigo cada mes en la reunión de resultados.
Tu cuenta y tus datos
¿De quién es la cuenta?
Tuya, y los datos también. Los accesos nos los das tú desde tu cuenta y puedes retirarlos cuando quieras. Si un día dejamos de trabajar juntos, la cuenta, las fichas, las campañas y todo el histórico siguen siendo tuyos, como antes de empezar.
¿Hacéis cambios sin avisar?
No. Nada importante se hace sin tu visto bueno: el plan lo apruebas por escrito y los cambios grandes se hablan antes. Lo del día a día, como ajustar pujas, palabras clave o detalles de las fichas, lo hacemos nosotros y lo ves cada viernes en el informe.
¿Con quién hablo?
Con una persona de referencia, que conoce tu cuenta entera y es tu contacto directo, con un compañero que la cubre cuando no está. Detrás hay un equipo en La Ñora (Murcia) que se reparte la publicidad, las fichas, el diseño y las operaciones.
¿Qué recibo cada semana?
Cada viernes, un informe por escrito: lo que hicimos esa semana, lo que viene y los datos que más te importan de tu cuenta. Además, una vez al mes repasamos los resultados contigo en una reunión. Así sabes qué pasa en tu cuenta sin tener que pedirlo.
Vendor Recovery
¿Cuánto cobráis?
Una comisión sobre lo que se recupera, sin coste fijo. Te decimos el porcentaje por escrito antes de empezar, después de la revisión gratuita. El dinero lo abona Amazon directamente en tu cuenta y no pasa por nosotros. Si no se recupera nada, no hay factura.
¿Hay permanencia?
No. El Vendor Recovery no tiene permanencia. Es un proyecto de varios meses, porque las reclamaciones se presentan cada mes a un ritmo pactado contigo, no un pago único. Si en la revisión vemos que lo recuperable es poco, te lo decimos y no empezamos.
¿Y si no se recupera nada?
No hay factura. Solo cobramos una parte de lo que Amazon te devuelve, así que si no se recupera nada, no pagas nada. Por eso la revisión inicial es gratuita: antes de empezar te decimos cuánto se puede reclamar y si merece la pena hacerlo.
¿Esto es para vendedores de Seller Central?
No. El Vendor Recovery es para proveedores que venden a Amazon desde Vendor Central, que es donde Amazon aplica estos descuentos. Si vendes con tu marca en Seller Central, lo que te encaja es la gestión integral de tu cuenta, con publicidad, fichas, stock y un informe cada viernes.
¿Tienes otra pregunta?
Escríbenos y te respondemos en 24 horas como máximo.